CozyLife

מחיקת חשבון ב-CozyLife

עודכן לאחרונה: 3 בנובמבר 2026

בעמוד הזה מוסבר איך מוחקים את החשבון באפליקציית CozyLife ואת המידע שנשמר עליו. באפליקציה החשבון נקרא "פרופיל הקהילה". אפשר למחוק אותו מתוך האפליקציה, או לבקש מאיתנו במייל למחוק אותו, גם בלי האפליקציה.

מה נשמר אצלנו בכלל

רוב מה שיש באפליקציה לא מגיע אלינו. היומן, החלומות, המועדפים, התזכורות וההגדרות נשמרים רק במכשיר, ומחיקת האפליקציה מהמכשיר מוחקת אותם. מהאפליקציה מגיע אלינו מידע אישי רק אם נוצר פרופיל קהילה, אם הוזנה בה כתובת מייל לקבלת קוד כניסה, או אם פניתם אלינו במייל. בנוסף, RevenueCat, שבודקת עבורנו את הרכישות, שומרת מזהה אקראי לכל התקנה של האפליקציה, או את מזהה הפרופיל אם התחברתם. אם הייתה רכישה, היא שומרת גם את פרטי הרכישה מהחנות. קריאה בקהילה, גם בלי חשבון, משאירה את כתובת ה-IP ביומנים הטכניים של Supabase, ספק בסיס הנתונים, לזמן קצר. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות. מידע שמסרתם לנו מחוץ לאפליקציה, למשל באתר, מוסבר בעמוד פרטיות באתר, ואפשר לבקש למחוק גם אותו באותה כתובת מייל.

מחיקה מתוך האפליקציה

זו הדרך המהירה. המחיקה מתבצעת מיד, בלי לפנות אלינו.

1. פותחים את CozyLife, ובמסך הבית נוגעים בסמל ההגדרות (גלגל השיניים).
2. בקטע "קהילה" נוגעים ב"פרופיל הקהילה".
3. בתחתית המסך נוגעים ב"מחיקת הפרופיל".
4. מאשרים פעמיים: "המשך", ואז "מחיקת הפרופיל".

האפשרות מופיעה רק כשמחוברים לפרופיל. אם התנתקתם, אפשר להתחבר שוב באותה דרך שבה נרשמתם, או לבקש מחיקה במייל.

מחיקה בלי האפליקציה, במייל

שולחים מייל אל support@cozylife.io עם הנושא "מחיקת חשבון CozyLife". אין צורך להתקין את האפליקציה או להיכנס אליה.

לפני המחיקה נשלח לכתובת המייל של החשבון בקשת אישור, ונמחק רק אחרי שתאשרו בתשובה משם, כדי לוודא שהבקשה הגיעה מבעלי החשבון. אם כתבתם מכתובת אחרת, ציינו במייל את כתובת החשבון. בקשת האישור תישלח רק לכתובת החשבון, ולכתובת שממנה כתבתם נשיב באותו נוסח בכל מקרה, בלי לאשר אם קיים בה חשבון. בקשה למחוק חשבון אינה מתקבלת על סמך "מזהה תמיכה" או שם תצוגה בלבד. זה אינו חל על מחיקה שאנחנו מבצעים לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, למשל של פרופיל שנפתח לפני גיל 16.

אם נרשמתם עם Apple ובחרתם להסתיר את כתובת המייל, מומלץ למחוק מתוך האפליקציה באייפון. בלי אייפון, כתבו לנו מכל כתובת וציינו את כתובת ההעברה ש-Apple יצרה, שמופיעה בהגדרות חשבון Apple, בחלק של ההתחברות עם Apple. נשלח אליה בקשת אישור.

את בקשת האישור נשלח בתוך 7 ימים מהיום שקיבלנו את המייל, ואת המחיקה נבצע בתוך 30 ימים מאותו יום. אם האישור יגיע בשבוע האחרון של התקופה, נמחק בתוך 7 ימים מהאישור. אם לא יגיע אישור בתוך 30 ימים, החשבון לא יימחק, ונכתוב לכם שהבקשה נסגרה. אפשר לשלוח אותה שוב בכל עת. אם אין לכם עוד גישה לכתובת של החשבון, כתבו לנו, ונבדוק אם יש דרך אחרת לוודא שהחשבון שלכם. אם התשובה שלנו לא מספקת, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

כתובת מייל שהוזנה בלי להשלים כניסה

כשמזינים באפליקציה כתובת מייל כדי לקבל קוד כניסה, הכתובת נשמרת בשירות האימות, ונוצר לה פרופיל ריק עם שם ברירת מחדל, כבר באותו רגע, גם אם הקוד לא הוזן והכניסה לא הושלמה. אפשר לבקש שנמחק גם כתובת כזו, באותה דרך: כותבים אל support@cozylife.io, ונשלח לכתובת הזו בקשת אישור לפני המחיקה.

מנוי ורכישות בחנות

מחיקת החשבון אינה מבטלת מנוי, גם לא בתקופת הניסיון, ואינה מפסיקה חיוב. מנוי וכל רכישה אחרת שנעשו באפליקציה שמורים בחשבון Google Play או App Store שלכם ולא בפרופיל, ולכן מחיקת החשבון אינה מבטלת אותם. את המנוי מבטלים בחנות, לפני המחיקה או אחריה:

• באנדרואיד: פותחים את Google Play, נוגעים בתמונת הפרופיל ← תשלומים ומינויים ← מינויים, בוחרים ב-CozyLife ומבטלים.
• באייפון: הגדרות ← השם שלך ← מינויים, בוחרים ב-CozyLife ומבטלים.

הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה. ביטול בתקופת הניסיון מונע את החיוב, וב-App Store רק אם הוא נעשה לפחות 24 שעות לפני סוף הניסיון. מחיקת האפליקציה מהמכשיר אינה מבטלת מנוי.

אם השתמשתם ברכישה גם בטלפון מסוג אחר, למשל במנוי מאייפון בטלפון אנדרואיד, היא מגיעה לטלפון הזה דרך הפרופיל. שם הגישה תיסגר עם המחיקה, אבל המנוי ימשיך להתחדש בחנות שבה נרכש, עד שתבטלו אותו שם.

ביקשתם במייל גם לבטל מנוי? מנוי של Google Play נבטל עבורכם בתוך 3 ימי עסקים מיום שהמייל הגיע אלינו, בלי לחכות לאישור המחיקה, ונכתוב לכם כשהוא בוטל. כדי שנמצא אותו, כתבו מכתובת חשבון Google שאיתו נרכש, או ציינו את מספר ההזמנה מהקבלה של Google Play, שמתחיל ב-GPA. מנוי של App Store אפשר לבטל רק בהגדרות האייפון, כי Apple אינה מאפשרת לנו לבטל אותו עבורכם, ועד שתבטלו שם, Apple תמשיך לחייב. אפשר לבקש את הביטול גם בטלפון 054-920-8779.

גישה מלאה ששמורה בפרופיל

יש גישה מלאה שאינה שמורה בחנות אלא בפרופיל עצמו. באפליקציה רואים זאת בהגדרות, בשורה "הגישה המלאה שלך שמורה בפרופיל הזה". מחיקת הפרופיל סוגרת את הגישה הזו, ואי אפשר להחזיר אותה מתוך האפליקציה, ולכן כדאי לכתוב לנו אל support@cozylife.io לפני המחיקה.

מחיקת הפרופיל לבדה אינה ביטול של עסקה ואינה מחזירה תשלום. אם שילמתם על גישה כזו ועדיין לא עברה תקופת הביטול שבתנאי הרכישה שקיבלתם או לפי דין, אפשר לבטל את העסקה: כתבו לנו שאתם מבקשים לבטל אותה, במייל או בטלפון. אם תבקשו במייל למחוק פרופיל כזה, נשאל אתכם לפני המחיקה אם לבטל גם את העסקה, ומועד הבקשה ייחשב היום שבו המייל הראשון שלכם הגיע אלינו.

מה נמחק

• הפרופיל: כתובת המייל, שם התצוגה, ההעדפה לפרסם בעילום שם, ומועדי יצירת הפרופיל ואישור כללי הקהילה.
• פרטי ההתחברות: הסיסמה המוצפנת, אם הוגדרה, ומזהה החשבון ש-Google או Apple מסרו, אם נכנסתם כך. בכניסה עם Google נמחקים גם השם וקישור תמונת הפרופיל ש-Google מסרה.
• מה שכתבתם בקהילה: כל הפוסטים והתגובות, כולל רשומות יומן שבחרתם לפרסם בקהילה.
• הפעולות שלכם בקהילה: הלייקים שסימנתם, הדיווחים שהגשתם והחסימות שיצרתם.

במחיקה מתוך האפליקציה כל זה נמחק מיד מבסיס הנתונים, ואין דרך לשחזר אותו עבורכם. עותק נשאר זמן קצר בגיבויים, כמפורט בהמשך. היומן, המועדפים וההגדרות לא נמחקים עם החשבון, כי הם נשמרים רק במכשיר.

CozyLife עשויה להמשיך להופיע ברשימת האפליקציות שמחוברות לחשבון Apple או Google שלכם. אפשר להסיר אותה משם בהגדרות של אותו חשבון.

מה נשמר אחרי המחיקה, ולמה

• רישומי הרכישה בחנות. החנות, Google Play או App Store, שומרת את היסטוריית הרכישות שלכם לפי המדיניות שלה, ואין לנו אפשרות למחוק אותה.
• רישום הרכישה ב-RevenueCat. פרטי הרכישה שהחנות מסרה, או רישום של גישה שנפתחה לפרופיל, נשארים ב-RevenueCat תחת מזהה הפרופיל שנמחק, בלי מייל ובלי שם, כי הם אינם נמחקים אוטומטית עם הפרופיל. הם נשמרים כדי שנוכל לטפל בשאלות על רכישות, עד שתבקשו במייל שנמחק אותם. נמחק אותם בתוך 30 ימים מהבקשה, אם נוכל לאתר אותם לפי מה שתמסרו לנו, ולכן כדאי לבקש זאת לפני מחיקת החשבון או יחד עם בקשת מחיקה במייל. אם האפליקציה עדיין מחוברת לפרופיל שנמחק במייל, רישום כזה עשוי להיווצר מחדש בפתיחה הבאה שלה, ולכן כדאי להתנתק ממנו באפליקציה לפני הבקשה. אם תמשיכו להשתמש באפליקציה אחרי המחיקה, רכישה פעילה עוברת במכשיר למזהה חדש, כמוסבר בהמשך.
• רישום פעולות המודרציה. פעולות כמו הסתרה של תוכן שדווח נשמרות עם מזהה פנימי, בלי כתובת המייל ובלי שם התצוגה, לצורך אכיפת כללי הקהילה, ואינן נמחקות אוטומטית. כך גם דיווחים שמשתמשים אחרים הגישו על פוסט או תגובה שלכם, שמפנים לתוכן שכבר נמחק, כולל הערה שהמדווחים כתבו בהם, אם כתבו.
• התכתבות איתנו. מיילים ששלחתם אלינו, כולל בקשת המחיקה, נשמרים כל עוד הם נחוצים לטיפול בפנייה ולתיעוד הטיפול בה. אפשר לבקש שנמחק גם אותם, אלא אם נצטרך לשמור אותם לפי דין או לבירור טענה או מחלוקת.
• גיבויים ויומנים טכניים. מידע שנמחק נשאר בגיבויים האוטומטיים של בסיס הנתונים עד שהם מתחלפים, בתוך 8 ימים, ואיננו משחזרים מהם מידע שנמחק. יומנים טכניים של ספקי השירות (Supabase, Resend ו-Cloudflare), כמו רישומי כניסה ושליחת מיילים, עשויים לכלול את כתובת המייל, ונשמרים לפי מדיניות השמירה של כל ספק לצורכי אבטחה ותפעול.
• מה שהדין מחייב לשמור. מידע שהדין מחייב אותנו לשמור נשמר גם אחרי בקשת מחיקה, לתקופה שהדין קובע.

מחיקה של חלק מהמידע בלבד

אפשר למחוק פוסט, תגובה או לייק, כל אחד בנפרד, מתוך האפליקציה, בלי למחוק את החשבון, ולשנות את שם התצוגה בכל עת. לכל בקשה אחרת, למשל מחיקה של רישום הרכישה ב-RevenueCat או של ההתכתבות איתנו, כותבים אל support@cozylife.io.

לא יצרתם פרופיל, או שהמשכתם להשתמש באפליקציה אחרי מחיקת הפרופיל, ורוצים שנמחק את רישום הרכישה ב-RevenueCat? שלחו לנו את מזהה התמיכה המלא: בהגדרות האפליקציה נוגעים בשורה "מזהה תמיכה" ושולחים לנו את מה שנפתח לשיתוף, או נוגעים ב"יצירת קשר", והמייל שנפתח כבר כולל את המזהה. בשורה עצמה מוצגת רק תחילת המזהה. אחרי מחיקת פרופיל, רכישה פעילה עוברת במכשיר למזהה החדש הזה. אם המזהה שייך לפרופיל, נשלח קודם בקשת אישור לכתובת המייל של הפרופיל.